Energo Egoist Харьков

Процедура приема товара по гарантийным обязательствам

1. Товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру;

2. В некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранение товара во время транспортировки (товары в неоригинальной упаковке замене на новые не подлежат);

3. Если товар не имеет полной комплектации , то он не подлежит замене на другой с подобными параметрами (в таком случае возможен лишь вариант ремонта товара);

4. К товару должно быть приложено подробное описание дефектов с указанием ситуации когда и при каких условиях проявляется данный дефект;

5. Товар, к которому нет гарантийного талона,  по гарантии не принимается.

Условия гарантии

На все товары распространяется гарантия. Исключение составляют некоторые дешевые товары, расходные материалы Мы предоставляет на товары максимальную гарантию, которую предусматривает производитель. Время гарантии указывается в гарантийных талонах, которые клиент получает при покупке.

Условия гарантийного обслуживания:

1. Гарантия предоставляется на срок в месяцах, который отмечается в гарантийном листе - отчисляется от момента покупки;

2. Дефекты, которые возникли по вине производителя, будут устранены в течение двух недель от даты приема товара в гарантийном отделе. Этот срок может быть продлен до 30 рабочих дней, если неисправность требует замены комплектующих или отправки товара в специализированный сервисный центр;

3. Товар должен быть доставлен клиентом в сервисный центр, если такой есть в регионе. Если товар доставляется на обслуживание в сервисный центр фирмы-производителя, время выполнения гарантийных обязательств устанавливается его сервисным центром;

4. Товар, который сдается на гарантийное обслуживание, должен быть полностью укомплектован ;

5. Гарантия аннулируется сервисным центром с предоставлением официального заключения об отказе в гарантийном ремонте в следующих случаях:

   • использование товара не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации;

   • из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции по использованию изделия;

   • использование товара в любой, не обеспеченной поддержкой конфигурации;

   • изделия, модифицированные заказчиком самостоятельно с использованием элементов других производителей;

   • из-за небрежного обращения;

   • при наличии механических повреждений;

   • в случае ремонта неуполномоченными лицами.

   •  

6. Основанием гарантии является документ (гарантийный талон ), выданный при покупке товара.